自2021年6月26日起，我市安全生产举报投诉电话（12350）与政务服务便民热线（12345）双号并行，目前已运行一年多时间。为切实提高双号并行单位工作效率及服务质量，解决好群众的“揪心事、烦心事、操心事”，不断提升群众满意度，日前，市应急管理局投诉举报中心赴市便民专线服务中心，就安全生产举报投诉工作开展走访调研。

调研中，市应急管理局投诉举报中心向市便民专线服务中心反馈了人员配备、承接12345热线转派工单、数据上报、知识库更新等有关工作完成情况，介绍了12350热线举报受理、数据统计、通报公示、举报奖励等工作开展情况，并就疑难件、重复件处理的工作机制、流程与12345热线有关负责同志进行了研讨。市便民专线服务中心还就督办考核、数据共享、知识库颗粒化等各项制度规定进行了详细解读。

12350热线自设立以来始终坚持“人民至上、生命至上”理念，积极受理、转办安全生产隐患及违法行为问题。市应急管理局投诉举报中心按照《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》工作要求，积极推进双号并行各项工作开展，同市便民专线服务中心一道，解决了一大批人民群众急难愁盼事项，为人民群众生产生活环境安全稳定持续贡献着力量。

市便民服务中心对双方工作及下一步合作提出展望，一是不断加强业务共享、互联共建，加大对知识库、重点案件通报共享，研究推行“一键转接”工作机制，更快、更好服务群众。二是加强融合交流,积极组织话务人员业务培训交流，合作开展心理辅导、疏导等工作。三是不断提升服务水平，在进一步扩大提高双号并行宣传的基础上，用热线温暖人心、用担当书写奉献，将两条热线努力打造成更有效率、更有温度、更有力度、值得群众信赖的“连心线”。